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红黄蓝事件的思考

发布者:网站管理员
发布日期:2018-04-04 21:41
分类:全部博客
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今天,我想和大家聊一聊红黄蓝。前一阵子红黄蓝幼儿园事件在网络上传得沸沸扬扬,相信大家在朋友圈上也看到了不少关于这件事的讨论。
 
红黄蓝事件刚爆发的时候,我正在武汉出差。同行的几位同事没有孩子,看到网上的文章都十分气愤,而我作为一个有孩子的人,却在很长时间内对这件事持有怀疑的态度。我总觉得,仅凭几张照片和微信截图,谁也无法判断事件的真相和原委。后来的调查结果,大家也都知道了……不过,这些都不是今天我要分享的重点。
 
关于红黄蓝,当各种传言甚嚣尘上的时候,我对它并没有产生太多反感。但是,当我看到红黄蓝的公司信息,尤其是知道了它是一家上市公司之后,我对它的印象则发生了变化。红黄蓝是一家在美国上市不久的公司,旗下拥有着数量众多的加盟店。当我看到它飞快的发展速度和庞大的加盟店数字时,我对它的信任也开始了动摇。
 
今天,我想和大家分享的就是:当你看到一个教育机构是上市公司时,千万不要觉得这是一件好事。
 
关于红黄蓝是上市公司这件事,网上也有很多讨论。很多人说,上市公司发展太快,野蛮生长,难怪会产生这些问题。我对这个观点既赞同又不赞同。野蛮生长固然会带来许多隐患,但我认为发展快不是红黄蓝出现问题的根本原因,一家公司上市后,拥有更多资本做更多的事,自然就会发展提速。但是,对于红黄蓝来说,真正给广大客户带来隐患的,我想正是它的上市公司身份。
 
要知道,上市公司唯一的目的就是股东利益最大化。这对教育类和服务型机构来说,往往是与客户利益背道而驰的。一家教育机构,可能每天都会面临着职业伦理上的困境,这个困境往往来自于你的客户、你的服务对象与公司利益之间的矛盾。而面对这样的矛盾,一家上市公司无疑是更看重公司利益的。这是很正常的选择,也是一个必然的选择。
 
只是这样的选择,在教育行业,尤其是在幼儿教育领域,恐怕会带来糟糕的影响。
 
我记得在我读书的时候,有一门课叫Business Ethics(商务伦理)。当时我们大家都对这门课不以为然,觉得就像其他文科课程一样,这是一门上不上都行,反正考前背一背就能过的课。但是上完之后,我才发现这是让我印象最深,也是对我影响最大的课程之一。其中原因之一是这门课会讲很多生动的案例。原因之二,就在于我通过这门课真切地体会到,职业伦理真的是商业世界里非常关键的要素。现在,无论是学会计的同学,还是学金融的同学,都需要学习Ethics,甚至CPA CFA考试中,也有关于职业伦理的问题。
 
在提供客户服务的公司里,如何在面对伦理困境时做出正确的选择,是有严格的职业准则的。当客户利益与公司利益出现冲突时,这些准则往往会要求员工从客户利益出发,而非站在公司的一边。
 
我身处教育类的服务业,对这一点深有体会。许多企业以逐利为主,而忽视了服务质量。如果一家公司的目的只是获利,那么它的整个服务流程都会向着这个方向来设计。譬如,有的公司会把销售人员的底薪压得很低,给他们很大的压力,去兜售产品。那么在这个过程中,很多人在销售时就会出现夸大事实的情况。还有,在教育咨询行业,一家公司是否在招聘过程中有严格的要求,是否重视对员工的培训,都能反映出这家公司是更看重获利,还是更看重提供好的服务。
 
回到红黄蓝,我们知道,红黄蓝有很多加盟店。曾经星巴克也做加盟店,但是后来星巴克发现加盟店的质量很难把控,于是就把加盟店全都收回来,改为了直营店。星巴克只是提供咖啡,尚对服务质量要求这么严,而一家幼儿教育公司,其服务质量的好坏,就不是一杯咖啡的好坏那么简单了。
 
一家幼儿教育企业,作为上市公司,让人很难相信它会紧紧和客户站在一边。在面对来自股东对业绩和发展速度要求的压力时,是否会因为找不到足够出色的老师而降低招聘要求?会不会为了降低招聘要求而依赖流程和“标准化”,甚至会抑制个性化教育?会不会干脆一股脑省去招聘和运营而大量采用加盟模式?这些都是关系到其服务质量的问题,但这些恐怕都不是公司股东们所关心的问题。
 
当然了,我并不是说所有的上市公司都不好,只是在某些特殊行业,公司上市未必值得大家盲目加分,反而可能要引起更多警觉。如何在高速增长下,同时保持高水准的服务质量,这是很多公司都要面临的问题。但是一家教育公司,由于其面对的是孩子,我们不希望任何有损服务质量的问题发生,因为任何隐患一旦爆发,风险都将是巨大的。这也是我们最不愿看到的,也是我们难以承受的沉重。
 
Peyton在达拉斯出生,当时我还在德勤工作,由于工作的原因,Peyton四个月的时候就开始幼儿园(daycare)的生活了,而且去的是专门服务于医生护士的幼儿园, 24小时营业。Peyton在幼儿园期间发生不少accidents, 曾踩在火蚁窝上遭到火蚁攻击,也曾摔倒在地被叉子戳穿了下巴。。。那时最害怕的就是接到幼儿园打来的电话。。也是那段日子让我意识到人的潜力真是无穷的,四大的工作加上一个人带孩子(老公常年出差), 让我练就了什么苦都能吃,什么困难都不怕的本领。那段时光虽然有些不堪回首,却成为我最值得骄傲的经历。 
 
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